——上遠公司探索為船員和船員家屬服務新途徑紀實

 高元興　白之楚  

    上海遠洋運輸有限公司是中遠集裝箱運輸有限公司所屬的一家有近萬名船員的公司，也是一家始終堅持“以人為本”理念，充滿人文情懷的公司。長期以來，他們認真貫徹中遠集團關(guān)于“船員資源是集團最重要、最核心、最寶貴的戰(zhàn)略資源”要求，重視船員及船員家屬工作，始終把服務船員、關(guān)心船員家屬作為穩(wěn)定船員隊伍、確保船舶安全準班營運、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項重要內(nèi)容來抓。他們將船員“最盼、最急、最憂、最怨、最難”的事或問題，作為工作的出發(fā)點，一切從船員和船員家屬出發(fā)，“為船員辦實事、辦好事、辦成事”。他們制定并實施了一系列為船員及船員家屬服務舉措，反響熱烈，富有成效，贏得廣泛贊譽。

　　同創(chuàng)共建為服務　溫馨港灣暖人心

　　遠洋船員的職業(yè)特殊而崇高。為了遠洋事業(yè)的發(fā)展，為了心中的目標，廣大船員告別親人，遠離家鄉(xiāng)，不懼艱險，遠涉重洋，以自己對祖國和企業(yè)的忠誠，在大風大浪中鑄就人生的光榮和事業(yè)的成功。而作為船員的家屬，付出和承擔得更多。這些可敬可愛的海嫂們，默默地承擔起家庭的重負和責任，為遠洋船員營造出一片溫馨的港灣。

　　中遠集運和上遠公司的領(lǐng)導深知廣大船員和船員家屬為遠洋事業(yè)所付出的辛勞與心血，要求相關(guān)職能部門關(guān)心關(guān)愛船員和船員家屬，竭盡所能為他們提供支持與幫助。正如中遠集運黨委書記高平所強調(diào)的：“在全方位、多層次為船員和船員家屬提供服務的同時，不斷創(chuàng)新舉措，積極探索船員家屬工作的新途徑、新手段，通過真心關(guān)愛、實意善待，實現(xiàn)船員職業(yè)尊嚴和體面生活?！?

　　作為貫徹落實上級領(lǐng)導指示精神的一個重要舉措，由上遠公司和中貨各口岸公司合力開展的“關(guān)心關(guān)愛船員家屬，同創(chuàng)共建溫馨港灣”活動應運而生。這一活動從去年12月開始，并延續(xù)至今，受到各方關(guān)注和歡迎。這是一種“最新服務”方式，也是一項充滿情感和創(chuàng)意的“同創(chuàng)共建”工作。開展這項活動是考慮到船員家屬工作涉及方方面面，需要集聚各方智慧和力量，謀求共同發(fā)展。其宗旨是：充分利用集運系統(tǒng)內(nèi)部資源，發(fā)揮中貨各口岸公司及網(wǎng)點的資源、服務等方面的優(yōu)勢，在相關(guān)港口設立“船員之家”，為船員家屬提供多渠道、多層次服務。

　　在各港口設立“船員之家”，這對船員和船員家屬來說，無疑是一個“福音”，是一個“暖心”工程。這樣，船員上下船更方便，船員家屬上船探親也有專門人員關(guān)照和接待。而在中貨各口岸公司相關(guān)網(wǎng)點建立“聯(lián)絡點”工作也已陸續(xù)起步，目前已與合肥、杭州、無錫、南通、常熟、保定、唐山等中貨網(wǎng)點達成共識。而武漢中貨也已擬定在所屬區(qū)域內(nèi)，包括麻城、黃岡以及四川省內(nèi)部分縣市的網(wǎng)點，建立與對應家屬站的聯(lián)系，為船員家屬工作提供更多服務。對一些船員和家屬碰到的“急事、難事、突發(fā)事”，將予以重點關(guān)心和幫助。

　　作為船員和船員家屬的“娘家”，關(guān)愛、善待、服務船員和船員家屬，這是上遠公司工會一以貫之的重要工作，也是一項“民心工程”。

　　那么，上遠公司工會此前又是如何為船員和船員家屬服務的呢？

　　從2012年開始，在中遠集運和上遠領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，上遠公司工會經(jīng)過認真調(diào)研，推出服務船員及家屬的十大實事舉措，以加大關(guān)心、關(guān)愛船員的力度。十大實事舉措包括：建立服務船員“首問責任制”、建立船舶領(lǐng)導家庭關(guān)愛檔案、解決船員上下船接送難題、激勵船員適任考證、增加船舶工會經(jīng)費、為船員家屬多次登輪辦證等，并對因企業(yè)改革重組、工作環(huán)境變化而一度有所弱化的船員家屬工作予以重視，重新建立船員家屬工作站。公司根據(jù)船員分布結(jié)構(gòu)和實際需求，經(jīng)過兩年的“上下同心，竭誠盡力”的工作，目前，已在全國13個省、3個直轄市的47個縣市（區(qū)）建立了56個船員家屬工作站，覆蓋70%的船員家庭。應該說，在船員家屬相對集中的地方設立家屬工作站，讓有一定工作能力，又熱心于家屬工作的海嫂擔任站長，這既在船員家屬與公司之間架起一座聯(lián)系的橋梁，又可讓家屬們感受到“娘家”般的親情，并能幫助家屬們排憂解難，是公司做好船員家屬工作的一個主要平臺。這項工作無疑是“十大實事舉措”中最為大家所關(guān)注，也是最受歡迎的實事之一，引無數(shù)海嫂盡歡顏。

　　一年耕耘，收獲頗豐。2013年，他們在總結(jié)既往成績，廣泛征求意見，創(chuàng)新服務理念，繼續(xù)推出新的“八大實事”。如：開展機關(guān)員工與困難船員結(jié)對子幫扶活動；設立在船船員“傳幫帶”專項補貼。尤其是在公司每年各類評優(yōu)活動中增設年度十佳“海嫂”評選活動，引起“海嫂”的共鳴。這一評選活動特別強調(diào)弘揚“海嫂”支持丈夫、奉獻遠洋事業(yè)的精神，調(diào)動“海嫂”參與公司船員家屬工作的積極性。2014年，他們又推出辦理工會會員服務卡以及開展“同創(chuàng)共建”活動等九大舉措。

　　與此同時，還有一個時時牽動船員和船員家屬情感的“上遠海夫人QQ群”，備受大家矚目。這是虛擬的網(wǎng)絡平臺，也是真實的心靈交匯。它的主題是：連線海嫂友情，營造溫馨港灣。同樣得到上遠公司工會的關(guān)心、支持和引導，并成為公司聯(lián)系船員家屬的一個嶄新平臺。近3年來，作為各船員家屬工作站和公司開展船員家屬工作的有力幫手，“上遠海夫人QQ群”得到快速發(fā)展。這一網(wǎng)絡平臺以其覆蓋范圍廣、參與自由度高、溝通及時性強等特點，迅速得到船員家屬的認可。

　　關(guān)愛善待人為本

　　和諧家庭萬事興

　　家，永遠是最溫暖的港灣；家，永遠是割舍不下的親情。

　　正因如此，在為船員和船員家屬服務的過程中，“船員之家”和“船員家屬工作站”是最為大家所關(guān)注和所期盼的。如前所述，上遠公司與口岸公司在相關(guān)港口共建“船員之家”：幾間不算大的房屋，生活設施俱全，還配有彩色電視機、電腦、圖書等。整個屋子散發(fā)濃濃的家的味道和情義。房屋不用說由中貨各口岸公司或網(wǎng)點提供，里面的設施則由上遠公司工會負責采購配備。而那一份由雙方簽署的《合作備忘錄》，承載的是責任，體現(xiàn)的是真情。上遠公司與口岸公司全面履行合作承諾，真正把服務船員及家屬的各項工作做透、做實。

　　大多中貨單位在為船員和家屬服務中，都配備接送船員的專車和專職司機，并根據(jù)船舶特點和船員上下船時間安排，主動與接班船員聯(lián)系，掌握乘坐火車、飛機抵達時間，在第一時間內(nèi)將接班船員送到船上。他們還協(xié)助休假船員訂購火車、飛機票。對于急于返鄉(xiāng)的船員，他們則想方設法購買車票，以滿足船員需求。對船員家屬探親接送、安排旅館、購票等事宜，他們也是盡心盡職。中遠廈門輪大副的妻子到天津探望自己的丈夫時，已懷孕5個月，天津中貨的同事早上9點接機并安排住宿，第二天一早再送她辦邊防證，待中遠廈門輪靠泊后再送船。他們還特別關(guān)照孕婦的飲食細節(jié)，細心而周到的服務，使這位家屬很受感動。一次，臺風經(jīng)過浙江余姚地區(qū)，造成較大災害。上遠公司工會通過上海中貨余姚網(wǎng)點，了解住在當?shù)氐墓敬瑔T家庭受災情況，及時轉(zhuǎn)達公司領(lǐng)導的關(guān)心，并送上慰問金，使受災船員和家屬感動不已。

　　同樣，船員家屬工作站的工作也是很值得一提的。公司對船員家屬的關(guān)懷有時就是通過船員家屬工作站來體現(xiàn)的。當船員或家人生病了，公司知道后，便會在第一時間通知當?shù)氐募覍僬九蓡T探望。一句安慰的話語，一份小小的禮物，讓人倍感溫暖；當船員家庭遇到特別的困難，公司都會協(xié)調(diào)各方資源，提供力所能及的幫助。更多的則是船員家屬之間互幫互助，感人的故事幾乎每天都在發(fā)生。

　　“有事找QQ群”，這已經(jīng)成為海嫂們的一種生活習慣。只要你在生活中遇到了困難，并在這個平臺上說出來，姐妹們就會挺身而出，鼎力相助。例如，群里有個新婚不久的姐妹，在前往上海探船的途中突然流產(chǎn)，住進南通的一家醫(yī)院。她老公得到消息后，第一個想到的是向QQ群求助。經(jīng)過QQ群的溝通，家住南通的姐妹們爭著要去醫(yī)院陪護。又比如，啟東的一位船員家屬患肝膽疾病，需要來上海東方肝膽醫(yī)院看病，群里的姐妹及時伸出援手，為她找到專家治療。群里的“驕陽玉米”生病要動手術(shù)，沒人照顧，川沙站站長便主動去醫(yī)院關(guān)心探望。這樣的例子還有很多很多。正如一位海嫂所說：“對船員家屬工作站建設，最開心的是我們船員家屬。在這樣一個溫暖的大家庭里，海嫂們溝通交流，互幫互助，排憂解難，充實自我，‘凝聚力’和‘向心力’明顯增強。”