趙同超  

    近日，李克強(qiáng)總理在全國(guó)“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中將全面提升質(zhì)量水平提上了議事日程。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益精細(xì)化、白熱化的當(dāng)今時(shí)代，質(zhì)量越來(lái)越成為優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力保證和鮮明標(biāo)簽。中遠(yuǎn)海運(yùn)作為航運(yùn)業(yè)排頭兵，也應(yīng)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，以高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)產(chǎn)品迎接自己的“質(zhì)量新時(shí)代”。

    首先，打造一支有高度質(zhì)量意識(shí)的人才隊(duì)伍。李克強(qiáng)總理說：“質(zhì)量之魂，存于匠心?！币罅霌P(yáng)工匠精神，培育眾多的中遠(yuǎn)海運(yùn)“工匠”，也就是打造一支有著高度質(zhì)量意識(shí)的人才隊(duì)伍?；谟袑?shí)干型企業(yè)文化的中遠(yuǎn)、中海兩大央企重組整合而成的中遠(yuǎn)海運(yùn)已經(jīng)走過了一年的歷程，期間她以完善的全球化服務(wù)筑就了品牌優(yōu)勢(shì)，在業(yè)界確立了較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。站在新的發(fā)展起跑線上，我們應(yīng)以不斷強(qiáng)化的質(zhì)量意識(shí)引領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。

    其次，塑造高度重視質(zhì)量?jī)?nèi)涵的企業(yè)文化。李克強(qiáng)總理指出要大力弘揚(yáng)工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精。筆者以為這是塑造一個(gè)高度重視質(zhì)量?jī)?nèi)涵的企業(yè)文化的核心所在。鄧小平曾說：“質(zhì)量問題反映了一個(gè)民族的素質(zhì)?！睂?duì)一個(gè)企業(yè)而言，質(zhì)量問題則反映出這個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，進(jìn)一步講是體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)發(fā)展的品質(zhì)內(nèi)涵和價(jià)值追求。培育和塑造企業(yè)高度重視質(zhì)量?jī)?nèi)涵的“工匠文化”，向廣大客戶傳遞我們的發(fā)展理念和價(jià)值追求，可有力促進(jìn)新集團(tuán)諸多“世界第一”和“世界前列”等經(jīng)營(yíng)特性從“規(guī)模性”領(lǐng)先走向“內(nèi)涵性”領(lǐng)先，進(jìn)而夯實(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    第三，確立一個(gè)建立健全質(zhì)量體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)要廣泛開展質(zhì)量提升行動(dòng)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，健全優(yōu)勝劣汰質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。筆者以為對(duì)一個(gè)服務(wù)型企業(yè)而言，確立一個(gè)建立健全質(zhì)量體系的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常必要。前不久，中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)“以客戶為中心”，通過對(duì)客戶投訴、抱怨和咨詢的收集整理，以及對(duì)服務(wù)過程中客戶“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”的查找分析，逐步確定了服務(wù)全流程中影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在全球范圍內(nèi)推出覆蓋外貿(mào)運(yùn)輸服務(wù)全過程的九項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過此舉使得服務(wù)管理達(dá)到“可量化”“可跟蹤”“持續(xù)提升”的目標(biāo)，使得不斷提升服務(wù)質(zhì)量的口號(hào)真正地落地生根并逐漸開花結(jié)果，贏得了客戶好評(píng)。

    此外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們要關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，更要明白真正能體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的是效益，效益是企業(yè)發(fā)展的生命力所在。市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船；質(zhì)量天地，無(wú)限商機(jī)。企業(yè)要以精立業(yè)，以質(zhì)取勝，定會(huì)創(chuàng)造高質(zhì)量的出色業(yè)績(jī)，迎來(lái)屬于自己的“質(zhì)量新時(shí)代”！